Обмін / повернення товару

Згідно із законом України є дві причини, за якими ви може повернути товар.

Перша причина - це товар неналежної якості, з явним заводським шлюбом.

Бракованим вважається такий товар, в якому:

  • усунення дефекту неможливо;
  • на усунення дефекту потрібно більше двох тижнів;
  • дефект змінює товар так, що він вже не відповідає своєму опису;

Якщо товар прийшов із заводським браком або розмір і комплектація не відповідають замовленому товару, повернення можливе протягом 14 днів після отримання замовлення. Товар не повинен мати слідів використання, мати бирки і оригінальну упаковку.

Бракований товар підлягає поверненню, після чого Ви вибираєте зручний для Вас спосіб компенсації:

  • обмін вироби на аналогічне такого ж якості (якщо на даний момент такого ж немає в наявності, Ви можете почекати, поки з'явиться або вибрати інший спосіб компенсації);
  • отримати інший товар на ту ж суму, яку Ви заплатили за бракований товар;
  • повернення грошей на ту ж суму, за яку Ви купили цей товар;

Повернення товару з заводським браком здійснюється за рахунок продавця.

Друга причина - повернення товару належної якості.

Повернути товар належної якості можна, якщо дотримані наступні умови повернення товару:

  • товар немає в переліку товарів, які не підлягають обміну або поверненню;
  • наявність номера замовлення з інтернет-магазину elson.ua доводить, що даний товар Ви придбали саме у нас;
  • збереження повної комплектації товару;
  • збереження цілісної заводської упаковки, пломб, печаток, бирок, ярликів;
  • товар збережений в тому ж вигляді, що був куплений і не виймався з упаковки;
  • товар не використовувався і зберігся в тому вигляді, якому його придбали;
  • документ, що засвідчує факт і дату придбання товару (наприклад, товарний / касовий чек або видаткову накладну);
  • товар, який повертає клієнт, надійно упакований, зберігаючи габарити товару, що повертається;

Повернення товару належної якості виконується за рахунок покупця.

Що робити, якщо товар Вас не влаштовує:

  • Ви можете зв'язатися з нами за контактними телефонами на нашій сторінці і уточнити всю процедуру повернення або обміну товару у менеджера;
  • вказуєте ім'я, прізвище і номер замовлення на нашому сайті (приходить Вам у вигляді e-mail повідомлення після повного оформлення замовлення на нашому сайті;
  • якщо у Вас немає цих даних, вкажіть місто та приблизну дату оформлення замовлення, щоб менеджер міг знайти Ваше замовлення в базі і підтвердити те, що Ви є нашим клієнтом;
  • вкажіть причину обміну або повернення товару;
  • опишіть дефект або причину обміну / повернення товару та на прохання менеджера надайте фото доказ;

Ви повинні відправити товар відправнику без післяплати. Це робиться, щоб уникнути шахрайства з боку клієнтів. У нас немає гарантій, що кожен клієнт поверне нам саме наш товар. Після того, як ми приймемо товар в офісі, перевіримо комплектацію і визначимо причину відмови від товару, ми повернемо Вам ваші гроші на карту будь-якого банку України протягом семи днів.

Кабінет Міністрів України своєю постановою від 19.03.94 №172 затвердив "Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)".

До цього переліку потрапили всі продовольчі товари, лікарські засоби, предмети сангігієни, а також деякі непродовольчі товари, зокрема, дитячі іграшки і товари для новонароджених, тканини, килимові вироби, білизна натільна і постільна, друковані видання, пиломатеріали, записані DVD-диски, інструменти для манікюру, педикюру, ювелірні вироби.

Повний список товарів, що не підлягають поверненню:

Продовольчі товари, лікарські засоби, предмети сангігієни.

Непродовольчі товари:

  • фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір корсетні товари;
  • парфюмерно-косметичні вироби;
  • перо-пухові вироби;
  • дитячі іграшки м'які;
  • дитячі іграшки гумові надувні;
  • зубні щітки;
  • мундштуки;
  • апарати для гоління;
  • помазки для гоління;
  • гребінці, гребінці і щітки масажні;
  • сурдини (для духових музичних інструментів);
  • скрипкові підборіддя;
  • рукавички;
  • тканини;
  • тюлегардинні і мереживні полотна;
  • килимові вироби метражні;
  • білизна натільна;
  • постільна білизна;
  • панчішно-шкарпеткові вироби;
  • товари в аерозольній упаковці;
  • друковані видання;
  • лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція;
  • пиломатеріали, погонажні (плінтус, лиштва), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником);
  • аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом;
  • вироби з натурального та штучного волосся (перуки);
  • товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо);
  • інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо);
  • ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння;

Кошик

Кошик порожній