Обмен / возврат товара

По закону Украины есть две причины, по которым вы может вернуть товар.

Первая причина – это товар ненадлежащего качества, с явным заводским браком.

Бракованным считается такой товар, в котором:

• устранение дефекта невозможно;
• на устранение дефекта требуется больше двух недель;
• дефект меняет товар так, что он уже не соответствует своему описанию;

Если товар пришел с заводским браком или размер и комплектация не соответствуют заказанному товару, возврат возможен в течении 14 дней после получения заказа. Товар не должен иметь следов использования, иметь бирки и оригинальную упаковку.

Бракованный товар подлежит возврату, после чего Вы выбираете удобный для Вас способ компенсации:

• обмен изделия на аналогичное такого же качества (если на данный момент такого же нет в наличии, Вы можете подождать, пока появится или выбрать другой способ компенсации);
• получить другой товар на ту же сумму, которую Вы заплатили за бракованный товар;
• возврат денег на ту же сумму, за которую Вы купили этот товар;

Возврат товара с заводским браком осуществляется за счет продавца.

Вторая причина – возврат товара надлежащего качества.

Вернуть товар надлежащего качества можно, если соблюдены следующие условия возврата товара:

• товар нет в перечне товаров, которые не подлежат обмену или возврату;
• наличие номера заказа из интернет-магазина elson.ua доказывает, что данный товар Вы приобрели именно у нас;
• сохранение полной комплектации товара;
• сохранение целостной заводской упаковки, пломб, печатей, бирок, ярлыков;
• товар сохранён в том же виде, что был куплен и не вынимался из упаковки;
• товар не использовался и сохранился в том виде, котором его приобрели;
• документ, удостоверяющий факт и дату приобретения товара (например, товарный/кассовый чек или расходная накладная);
• товар, который возвращает клиент, надежно упакован, сохраняя габариты возвращаемого товара;

Возврат товара надлежащего качества выполняется за счет покупателя.

Что делать, если товар Вас не устраивает:

• Вы можете связаться с нами по контактным телефонам на нашей странице и уточнить всю процедуру возврата либо обмена товара у менеджера;
• указываете имя, фамилию и номер заказа на нашем сайте (приходит Вам в виде e-mail уведомления после полного оформления заказа на нашем сайте;
• если у Вас нет этих данных, укажите город и примерную дату оформления заказа, чтобы менеджер мог найти Ваш заказ в базе и подтвердить то, что Вы являетесь нашим клиентом;
• укажите причину обмена или возврата товара;
• опишите дефект либо причину обмена/возврата товара и по просьбе менеджера предоставьте фото доказательство;

Вы должны отправить товар отправителю БЕЗ НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА. Это делается во избежание мошенничества со стороны клиентов. У нас нет гарантий, что каждый клиент вернёт нам именно наш товар. После того, как мы примем товар в офисе, проверим комплектацию и определим причину отказа от товара, мы вернём Вам ваши деньги на карту любого банка Украины в течении семи дней.

Кабинет Министров Украины своим постановлением от 19.03.94 №172 утвердил "Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)".

В этот перечень попали все продовольственные товары, лекарственные средства, предметы сангигиены, а также некоторые непродовольственные товары, в частности, детские игрушки и товары для новорожденных, ткани, ковровые изделия, белье нательное и постельное, печатные издания, пиломатериалы, записанные DVD-диски, инструменты для маникюра, педикюра, ювелирные изделия.

Полный список товаров, не подлежащих возврату:

Продовольственные товары, лекарственные средства, предметы сангигиены.

Непродовольственные товары:

• фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага корсетные товары;
• парфюмерно-косметические изделия;
• перо-пуховые изделия;
• детские игрушки мягкие;
• детские игрушки резиновые надувные;
• зубные щетки;
• мундштуки;
• аппараты для бритья;
• помазки для бритья;
• расчески, гребешки и щетки массажные;
• сурдины (для духовых музыкальных инструментов);
• скрипичные подбородки;
• перчатки;
• ткани;
• тюлегардинные и кружевные полотна;
• ковровые изделия метражные;
• белье нательное;
• белье постельное;
• чулочно-носочные изделия;
• товары в аэрозольной упаковке;
• печатные издания;
• линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция;
• пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком);
• аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью;
• изделия из натуральных и искусственных волос (парики);
• товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.п.);
• инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.д.);
• ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней;